2017年中国云客服市场研究报告
客服管理
2017-11-29 11:31    阅读:384
文档摘要:厂商将客服系统统一部署在公有云、私有云、混合云上,通过坐席/机器人租用、定制化开发等方式向用户提供客服产品/服务。这种方式由后台云计算作为支持,确保客服系统运行的可靠性、可用性和安全性,并支持多终端访问、多坐席租用、跨地域同步使用等。企业用户可通过多种渠道采购和获取产品/服务,并根据企业自身实际需求,按定购的服务量、服务时间、机器人的回答量或其他方式向厂商支付费用

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