IDG数字化商业转型状况报告:客户体验、流程优化与产品上线速度成为转型关键要素
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2018-04-24 10:23
文章摘要:IDG对于2018年的数字化商业的转型都有哪些发现?

编译 T媒体 张飞逸

本文主要发现与内容来自于IDG最新的数字化商业转型状况报告( IDG’s 2018 State of Digital Business Transformation )。这项研究的目的是为了更好地了解组织如何向数字化商业模式进行演变、如何修改科技战略、如何改变组织机构和流程以及如何进行创新以为客户提供独特的客户体验。报告中大部分受访者是来自于技术与科技领域中的技术买家。

IDG媒体业务部门(IDG Communications, Inc.)首席营收官Brian Glynn说道,“多年来,技术一直是企业转型的推动力,但现在新技术的推出速度已达最快。所以,现在是通过客户体验创造效率和差异化的时候了”。 

本报告的关键发现如下:

89%的企业计划或已经采用了数字化优先(Digital-First)的商业战略,而服务(95%)、金融服务(93%)和医疗保健行业(92%)在战略应用方面占比最高。同时,教育、高科技、制造业和政府机构也在加大自身采用数字化优先战略的力度,从而提高流程效率,以满足和超越客户的期望。

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大数据/分析(58%)、移动科技(59%)、私有云(53%)、公有云(45%)、API和可嵌入技术(40%)是目前已经实现的五大数字化技术。而目前正处于开发中的其他数字化技术包括应用程序性能监测(APM)(18%)、微服务和容器(15%)、软件定义存储(SDS)(14%)以及软件定义网络(SDN)(14%)。此外,AI(39%)、机器学习(34%)、和物联网(31%)是绝大多数企业正在进行调研的数字化技术。

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IDG针对技术对企业收入的影响做了调查研究,发现大数据/分析、移动技术和私有云对于企业收入增长的贡献最大。49%的企业表示,数据可见性和可用性可以优化他们的业务管理绩效,这就说明了为什么70%的IT高管认为大数据/分析可以促进他们企业收入的增长。 

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61%的企业表示,物联网在他们的数字化商业战略中扮演着重要的角色,来自于制造业和高科技行业中的企业是该技术应用的领跑者。 只有39%的中小型企业表示,物联网在当今的数字化商业战略中起到了关键作用,而金融与政府机构行业成为了物联网技术最不可能应用的领域,因为传统的系统和数字资产很难被改变或整合,而且安全在这里也是一个很大的阻碍。 

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73%的制造业高管或IT决策者(ITDM)表示,物联网在他们的数据化商业战略中起到了重要的作用,其中69%的受访者表示,物联网技术被用于监控设备和机器。而24%的IT高管认为,物联网正在一个业务部门或分部中进行应用。在制造业中对物联网进行应用时,提高质量,上市时间和生产性能成为了最重要的评判依据。 同时,制造指标整体设备效能(OEE)是推动企业进行实时监控的主要推动因素之一,这包括当今对于跨制造业物联网的使用。

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相较于收入增长23%的这个平均水平,创业公司可以依靠数字化优先战略让自身营收增长34%,其中新产品和服务是所有类型公司收入增长的主要原因。在IDG的研究中,有30%的企业表示,现产品和服务成为了他们收入增长的主要原因,其次是增加公司内部功能以提升交叉和追加销售能力。22%的受访者表示,提高整合和分析公司、客户以及外部数据的能力将有助于增加收入。而还有22%的企业认为数字化商业战略将提高他们的产品和服务的交付速度与能力。此外,全新合作伙伴关系、全球或地区性扩张以及收并购活动是其他推动收入增长的原因。 

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企业对于数字化业务的定义各不相同,比如,52%的企业表示,通过移动、数据访问和AI辅助流程等工具提高工人生产力是他们数字化战略的精髓。而49%的企业则认为,他们定义的数字化业务是通过数据可用性与可见性来更好地管理业务业绩,还有46%的企业表示,使用数字化技术满足客户体验预期是他们数字化业务的核心。

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在数字化优先业务的是否成功的评判依据上,62%的企业会选择利用客户满意度评分来衡量业务是否提供了足够优秀的客户体验。这一点在零售行业尤为明显,79%的零售业受访者认为客户满意度是他们最重要的数字化业务的评判标准。而70%的制造商则认为,只要能通过自动化以提升自身流程效率,数字化优先的战略就是成功的。此外,53%的服务公司和51%的金融公司认为数字化优先战略是否成功将取决于他们产品上线的速度是否加快。 

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原文作者:Louis Columbus


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