不止于PS,Adobe还有五彩斑斓的“云”
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2018-04-17 16:06    文章来源:T媒体 张苏月
文章摘要:Adobe Experience Cloud落地中国,助推企业数字客户数字化体验。

很多人都听说过Adobe,这源于他们的最佳照片编辑应用程序Photoshop。

其实从1982年成立,1983年发布PostScript软件开启桌面出版革命,到2007年Shantanu Narayen接任Adobe的 CEO开启公司转型之旅,Adobe已经由一家软件授权公司转型为一键完全基于云计算的公司,而且在公认很难获利的这样一个转型过程中,Adobe却成功了,它向云计算的转变也被称为企业转型的教科书。

“体验经济”之旅,Adobe上下求索

2018年3月底,在Adobe Summit上,以销售内容创建软件而闻名的Adobe推广了其第三朵云——Adobe Experience Cloud,再次向企业用户展示了五彩斑斓的“云”产品。

其实自从在2016年的Adobe Summit上首次提出“体验经济”以来,Adobe就在体验经济领域不断探索,2017年整合发布了体验云,今年更是号召所有企业向体验制造者转型。而中国作为世界上最快速增长的数字经济体也是世界顶级消费品牌与Adobe关注的重点市场之一。

自1988年进入中国市场,Adobe已经与它结缘了20个年头了。而就在本次峰会上上,Adobe与微软宣布,在领先的第三方电信中立互联网基础设施服务提供商世纪互联的支持下,双方将合作伙伴关系进一步拓展至中国大陆。

产品可被复制,体验则是独一无二

正如Adobe亚太区总裁Paul Robson所说的那样,现在不论是中国还是国外的企业都在面临同样的挑战,当他们的客户在跟品牌之间发生互动的时候,都希望能提供更好的数字化体验。

的确,随着技术不断发展的发展,很多产品可能很容易被复制,所以企业想要在产品方面实现竞争优势似乎已经很难了。当然,很多企业也已经意识到这一问题,所以他们现在更多的是关注于围绕这个产品所产生的客户体验。而Adobe在此次峰会上所推出的体验云正是聚焦于此。

2018年4月11日,Adobe、微软和世纪互联的企业高层在北京召开媒体发布会,庆贺三方在中国大陆市场达成新的合作伙伴关系。通过此次合作,Adobe Experience Cloud将在由世纪互联运营的Microsoft Azure上运行,帮助品牌在本地通过各个客户触点传递个性化的体验。 

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图:世纪互联蓝云总裁柯文达(左)、Adobe大中华区高级董事总经理黄耀辉(中)、

微软大中华区董事长兼首席执行官Alain Crozier(右)

作为其中国云计算战略实施的第一步,Adobe Experience Manager成为首个落地运维的解决方案。Adobe Experience Manager是数字体验管理解决方案,它帮助品牌在所有客户触点设计、预览并提供迅速可行的体验。

会上,Adobe大中华区高级董事总经理黄耀辉表示:“我们非常高兴与微软和世纪互联达成合作伙伴关系。这一合作正式将Adobe基于云的解决方案引入中国,同时也再次印证了Adobe对中国大陆市场的重视和持续的投资。由世纪互联运营的Microsoft Azure能够提供安全、可靠、开放和灵活的功能。我们有信心使全球和中国本土品牌在这一新的合作伙伴关系中受益。”

本土运营的Adobe Experience Cloud能在提供系统维护和服务的同时带来更加优质的客户体验,免去了客户自行维护系统的麻烦和高昂的成本。同时品牌能够通过云端获取更多由Sensei驱动的AI功能,比如“智能图片裁切”和“智能标签”功能等,在提高效率的同时从Adobe的全球资源中获得更深入的洞察。由世纪互联运营的Microsoft Azure拥有高标准的服务等级,能有效保证稳定性和数据安全。

助推企业数字化转型,Adobe侧重数据层

而要想为客户提供更好的数字化体验势必离不开数据的分析。在如今数据为王的AI计算时代,数据层出现了新的战场。Adobe大中华区数字体验总监廖强在接受媒体采访时也透漏,Adobe不止做营销这一块,还更关注数据的应用,即如何帮助客户,目前所关注的有几个数据,一个是获客率,转化率,还有一个VIP的保有率。

谈及如何帮助企业数字化转型,廖强表示,Adobe今年新增了一个Digital strategy,完全是帮客户做数字转型。这部分分两块,一部分是售前帮客户做一个数字化转型的评估或者是workshop或者是其他的战略规划。

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Adobe大中华区数字体验总监廖强

另一方面在合成合作关系之后也会帮客户建一个Center of active,做数字转型的一个架构,形成一个组织机构。这里,Adobe会跟客户建议一定要年轻化,要网络化,要有一定IT,还要懂业务,具备复合型人才。也就是说他们是要帮企业协调上下,做一个中间层,既不影响客户现有的业务正常发展,又能够让其在数字转型上走的更高。

对于此次峰会上,Adobe新品的发布,有分析人士表示,随着其进入助推企业数字化转型的领域,它也开始了与客户关系管理软件专家Salesforce的正面交锋。

从二者近些年的动作来看,他们现在更倾向于关注数据层。无论是Salesforce与谷歌合作,推广其CRM平台,还是Adobe与微软合作推出其Experience Cloud平台,都是为了给客户提供更好的数字化体验。作为这一新战场的排头兵,谁会更显脱颖而出尚不可妄断,毕竟Salesforce在客户和事务性数据方面领先,而Adobe则在营销和数字交互数据方面领先。

2018年注定是不凡的一年,我们也期待Adobe为用户体验交出满意答卷。


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