区块链CRM技术的应用未来可期
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2017-12-30 18:05
文章摘要:区块链技术重铸了客户对数据隐私的期望,将竞争对手聚在一起,加强数据分析,增强客户关系,这些功能使其成为CRM的主要颠覆者。

2017年,数字货币的疯狂涨势赚足了眼球。虽然大部分人仍然对其实际价值存在着广泛质疑,但是实际上,数字货币背后的区块链技术的应用价值却得到了普遍的认可。

区块链所构建的支付机制及沟通渠道,可以让用户在没有第三方介入的情况下进行直接商业交易。同时,区块链网络本身的特点允许其支持线性的、永久性的索引记录,这能使用户在完全不需要任何授权的情况下进行全局审查或引用。

随着区块链技术应用于更多行业,它对CRM将产生怎样的影响?为此,本文列举了三位专家对区块链CRM的预测。

区块链技术重铸了客户对数据隐私的期望,将竞争对手聚在一起,加强数据分析,增强客户关系,这些功能使其成为CRM的主要颠覆者。

比特币和其他加密货币背后的技术可能很难解释,或者说让人们对它感兴趣。因为它涉及到基础设施,而不是像人工智能这样的新技术。然而,专家们预计,在未来10年里,区块链CRM技术的使用量将增加,并预测包括医疗、保险、公用事业、政府、供应链、出版和房地产等商业领域也将为该技术找到应用之所。

区块链创建了分布式的、加密的账簿,它可以在没有集中管理的情况下运行,并且可以作为事务、数字版权和敏感数据(如身份和属性记录)的高度可信存储库。交易可以通过智能合约进行自我执行,在不需要传统媒介的参与下,消除摩擦,转移数据价值。

SearchCRM在本月的区块链论坛上与三位专家进行了交谈。虽然区块链CRM技术可能还处于起步阶段,但专家们表示,他们认为该技术在行业领域的广泛应用潜力巨大。

区块链可以解决隐私和数据分析问题

区块链培训机构(Blockchain Training Institute)的联合创始人Paul Tatro说, CRM系统将受到有关数据隐私问题的影响。消费者被要求分享个人信息,并有可能受到黑客攻击暴露自己,比如今年秋天发生的Equifax数据漏洞问题,他们渴望有所改变。区块链可以存储和加密个人数据,并在未实际共享的情况下确认细节。

他说:“整个CRM领域很快就会被我称之为‘自我主权’的东西联系起来,因为客户会想要控制他们的信息,而不是让它被随意的传播。”“有了自我主权,你就能控制自己的身份,展现自己想要表达的东西,而非事实。”

他还提到,CRM系统需要调整他们处理客户数据的方式,以满足消费者不断上升的期望。

Tatro表示,他还预计区块链CRM技术的未来将包括大规模数据分析的新机会。一个网络化的CRM型系统可以提供多种业务(包括竞争对手的),深入洞察客户的偏好、观点和购买习惯。洞察力的质量会随着规模的增加而提高,而区块链的网络架构将消除对中介数据管理器的需求。另外,对于这样一个共享系统,开发人员需要创建具有精确访问权限的分布式账本,这样公司数据才能得到保护。

基于区块链的应用程序在短期内可能会受到限制,但冠军企业可以为早期投资提供理由,以确保组织能够迅速行动并为其创造机会。

“我们看到像IBM和微软这样的公司也已经提供了区块链服务,”Tatro指出。“就连英特尔也在推动SGX芯片,用于优化交易处理,加快达成对区块链的共识。”这是公司需要关注的事情,就像互联网出现时你必须了解它是一样的。

Tatro说,他成立了区块链培训学院,提供区块链教育和认证。在网上提供培训,让用户可以按照自己的节奏学习。

区块链技术改进激励方案

Lynne Dunbrack是IDC Health Insights公司的副总裁,她认为区块链CRM技术在医疗保健领域扮演着重要角色。

“CRM在医疗保健领域是相当新的,”她说。“区块链可能会影响到的一个领域是客户激励支付程序,旨在实现健康里程碑。”

医疗保健提供者通常会推荐一些锻炼计划,比如每天走1万步,通过这些程序,患者可以获得用于兑换的积分,比如商品。

她说:“在短期目标实现后,人们会对锻炼计划失去兴趣。”“也许他们想要在怀孕期间保持健康,或者在学校团聚或婚礼前减肥,以便在家庭照片中看起来不错,但之后他们又恢复了原来的习惯。”

区块链CRM技术的未来可能包括加强患者与奖励计划的联系,使接近实时处理的监测数据成为无摩擦的微交易。

Dunbrack说:“现在他们可以实时发现自己是如何朝着既定的奖励目标前进的,而不是等待一份月报表。”“这是一种既有趣又好玩的方法,可以帮助客户长期参与其中。”

区块链到CRM技术的应用将提高客户的生命周期管理。随着纵向关注点从计费和偿付转向以病人为中心的健康结果,这成为医疗保健领域一个日益重要的问题。

她说:“患者作为消费者的整体观念是相对较新的。”“过去,医生会把病人推荐给专科医生或其他,然后患者就去了,但现在,他们四处寻找,看看是否可以通过其他地方省钱。”医疗机构需要像其他行业一样抓住客户的关注点,管理客户生命周期。

区块链CRM技术改变引导生成方式

Jacob Hall是Agingo Corp .的联合创始人,该公司创建了一个使用区块链和机器学习的搜索平台,以在200多个主题中识别出最可信的业务。Agingo的用户可以在他们所选择的兴趣领域内发现新公司,因为这些公司在Agingo社区获得了信任。

公司将无法通过购买的方式置于Agingo搜索引擎的顶部,因为它不是广告驱动的。

Hall说:“我们认为当前的广告空间已经被打破,我们想改变人们与其所爱的品牌和人物之间互动的方式。”

一家公司将无法在零售领域主导多个类别,因为公司必须在Agingo上投放时选择他们的搜索类别。

Hall说:“你拥有的关键词越少,你的排名就越高。没有针对性的营销。我们给用户表达意愿的权利,这样就不需要一遍又一遍地看到同样的东西,因为有人在追踪并重新定位他们。”

按照Hall的说法,Agingo的方法将会影响基于CRM的引导生成。

他说:“为获取线索公司不得不做广告,购买不知来源的数据。但这并不像人们为他们的电子邮件地址提供数据沿袭那样。”

另一位联合创始人Kyriakos Skiouris表示,小型企业将能够通过赢得信任,在Agingo中有效地吸引注意力。

他提到:“我们喜欢创新,喜欢夫妻店。在传统的搜索中,如果你想要开一家餐馆,被人熟知,就必须准备投入数百万的市场营销费用。所以当有钱人能够置顶时,他们当然会喜欢这个系统。这就是我们想要纠正的。”

与Tatro一样,Hall也承认区块链CRM技术的未来将受到用户对隐私关注的影响。Agingo用户可以将个人数据存储在加密的钱包中,并轻松决定他们想要分享的信息。

Hall说:“当看到越来越多的攻击事件,比如Equifax的信息泄露,人们将会寻求与他们信任的人进行互动。”也就是说,区块链CRM未来会越来越受到重视。




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