移动化风口已过?逗谁呢 |SaaS峰会·深圳
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2017-12-21 15:16
文章摘要:在中国火了这么多年的移动化,其风口并未关闭,未来移动化仍是企业关注的焦点。

12月21日,由移动信息化研究中心和T客汇共同举办的“第三届中国SaaS峰会——聚焦≠客户”在深圳益田威斯汀酒店隆重开幕,与SaaS业内大牛和行业资深分析师一同探讨如何通过获客、留客完善企业客户成功的闭环。会上移动信息化研究中心高级分析师吴勇发表了题为“指尖上的企业移动信息化”主题演讲。

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吴勇从中国移动化的现状,场景及行业发展方向深刻阐述了企业移动化应用:

移动化仍是焦点

目前包括移动化、大数据、云计算、企业社交和物联网等在内的主要创新技术中,移动化无论是在国内,还是全球,都是最受瞩目的领域。

据统计,2016-2017年移动化的普及程度已经处于一个相对高位值。调研显示有84.4%的用户走在了移动化的路上,对中国的企业来说已经不再是要不要做移动化的问题,而是怎眼去做移动化。2015年之前企业对移动化的应用处于探索和开荒阶段,从2016年开始,企业用户已经开始逐渐深入的使用移动化,到了2017年,已经有29.1%的用户开始对原来初级的移动化系统进行升级,以匹配更复杂的场景和更核心的业务。

据移动信息化研究中心调研,在中国,已经有57.7%的企业用户在积极实践移动化,移动化已经在企业内部中成为必备的信息化系统,与企业整体的信息化绑定加深,而非简单的尝试。在中国除了云计算之外,移动化的生态无疑是最丰富的,这也促使企业能够更加深入的应用移动化。

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从中国宏观的移动化发展阶段来看,大部分的企业正在经历以应用为主的前期探索阶段,到平台建设阶段的过渡,41.4%的企业为了将移动化跟自身的业务绑定的更深,甚至以移动化为主来重构业务,再加上早期的应用探索经验积累,平台化建设移动体系的时机已经到了。

单一的或多个独立的移动应用在细分的场景下,对业务支撑起到了非常明显的效果,然而由于细分场景的复杂性以及移动碎片化的特点,使得无论对供应商还是企业用户来说,平台化建设如何入手,从哪里建设,怎么建设成为了新的问题。

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针对这些问题,吴勇在会上将移动化平台的建设进行了归类和分解,从移动化建设的三个主要领域:业务管理、基础办公以及行业领域进行了剖析。

监管推动业务管理领域的移动化走向

当前业务管理领域应用最广泛的场景是项目管理,管理报表,客户服务,任务管理,销售管理等等。

未来项目管理会从生态应用区域进入到关键应用区域。从企业用户的实践经验来看,项目管理确实是一个刚性的诉求,但在项目的流程管理、协作、推进、验收等关键节点上面,移动化对传统项目管理的替代和覆盖能力还不足,企业用户以应用移动化的项目管理更多的场景是项目人员给领导的信息的推送以及领导能看到的项目进程检索,这就导致移动端项目管理能够加强传统项目管理的某些点应用,但这些点应用又不是一个高频使用状态。

另一个变化较大的是管理报表的场景,报表展现在移动端有天然的劣势,而移动端数据展现的优势在于图形化,但对企业管理者而言,更希望得到的是全面详细的数据呈现或者一个数据驾驶舱,但基于目前的应用体验而言,移动化实现难度比较大,报表这块儿在移动端变成了一个沉默应用。

而任务管理,这个场景恰好是移动化的优势领域,基于位置的服务、既时推送、随手标记等完全移动化的特性,能够更好地完成既定任务以及临时任务,使得任务管理的效率及处理问题效果大幅提升,而这个看起来在传统业务领域并不是很出彩的场景,在服务型商业环境中,变得越来越重要,越来越高频使用。

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基础办公领域的移动化大不同

在基础办公领域成功型的企业用户应用最多的分别是日程、费控、基础人事、沟通协作、公文管理等场景。

首先是日程管理,由于很多业务应用如CRM等包含了日程管理的功能,因此虽然其短期是移动化的突破口,但不能基于日程做完整的生态应用,所以日程管理沦为长尾应用。

其次,费控管理,为移动财务找到了完美的突破口。基于企业财务治理的全程费控诉求,移动化很好的实现了既时申报、报销合规以及透明的问题。财务这样一个移动场景非常少的领域找到了费控这个突破口,移动费控很好的弥补了传统费控的不足。但是,尽管移动费控这么好,但是在企业实际应用过程中,具体的实报实销流程中还是会受到企业财务政策、财务人员工作习惯的影响,因此应用频度被制约,从生态应用将会变成关键应用。

最后是公文管理。从沉默应用到生态应用,这是一个典型的移动化深入应用而导致的场景重要度提升的实例,基于文档的协同办公、文档签收、审批、批注,以及企业文档的分类管理、权限查阅等,这些都是为前线业务的后端支持业务能力,当移动化业务从签到深应用之后,公文管理一定是绕不开的重要场景。

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行业移动化集中度高

移动信息化研究中心通过对主流的十七个行业做了移动化应用的的调研,发现信息科技、制造、教育、金融、交通运输5大行业就容纳了现有成功型企业的70.1%的企业容量,其他行业一共才分了30%的份额。可见,对移动化来说,行业的集中度是比较高的。

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未来行业的变化不太大,前五名潜力的行业只有一个零售替代了交通运输。零售业发生这么大的变化,除了与热炒的新零售、O2O等服务有关外,零售自身的业务转型也有很大变化。百货、超市、便利店三大传统零售业态分别对应着三大核心系统财务、ERP、供应链,但是移动化的到来首先是改变了消费行为习惯,这种变化迫使产业必须升级,包括频繁的互动、线下线上的体验的同步等等,特别注重时效性的服务场景,无论是盒马鲜生、还是超级物种这种所谓的新零售店,移动化成为重要的链接工具。可以说零售业这种由于快速链接诉求的场景的挖掘,也给其他行业一些启发,很多行业都开始瞄准缩减流程环节,提高时效性方面。

在移动化领域,由于企业数量多,规模也比较分散,导致这些行业的企业对移动化的需求也更大一些;根据调研发现,每一个行业都有各自的规模特征,比如说制造业,对于规模在500人左右的规模稍微偏大的SMB是数量最多,需求也最旺盛的群体。

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制造业移动化区域有待拓展

制造业的移动化区域分布情况,大多数集中在东南沿海。并且制造业移动化应用需求强烈的区域集中度也非常高,以浙江为代表的五个省级行政单位,就占据了73.3%的制造业企业数量,大部分的对移动化诉求旺盛的制造业企业集中在中国地形的第三阶梯,第一、第二阶梯的制造业企业几乎是一片荒漠。

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就服务的企业规模而言,对制造业来说,min SMB和Large SMB也很有机会,只是说中型的SMB机会更大而已;对于制造业来说,超过六成的企业实践移动化的时间恰好处于一个发育期,一年以上,5年以内,这个时期企业有了一定的经验开始考虑平台化的建设了,因而就开始提出一些比较理想化的诉求,而供应商也面临一方面要客户现实点,一方面又要加紧研发的境地。

企业对制造业具体的投入方向,主要是三个:对现有移动化进行升级扩容,进一步加深现有移动化业务的深度应用以及更大业务范围的覆盖;第二个则是对安全的投入;第三个就是对人的投入,加大专业人才培养,在持续的运维服务方面也要留出一部分预算。

当真正要去服务制造业企业移动化的时候,厂商解决四个问题即如何让基层应用普及起来,如何适配更快变化的业务特点,提供持续的服务能力以及如何帮企业建立评估、评判体系。

总的来说,在中国火了这么多年的移动化,其风口并未关闭,未来移动化仍是企业关注的焦点。


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