天灾还是人祸?IT管理中的常见问题有哪些?
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2017-12-13 18:36
文章摘要:在IT工作,人们常常会用没有人是完美的这样的托词以解释自己造成的种种失误和问题,但他们殊不知有时候一着不慎满盘皆输,战略适当、招聘失误或自身出现的其他问题会招致灾难性的结果。那么如何避免这些问题或从他们造成的影响中恢复过来?

编译 T客汇 张飞逸

在公司的IT运营中,有些错误其实是无害的,而有些是可以被原谅的,但是也会有些错误可以严重到整垮整个公司,没有人能够在这种灾难中幸免。

一些常见的问题包括被供应商锁定、招聘或提拔人员失误以及高管有意隐瞒问题等。当人们负责企业级的管理时,风险往往会更高,而问题所带来的后果也可能会更为严重。所以本文依照危害等级对这些问题进行了分级:级别1(一个茶余饭后的消遣故事,不是特别严重);级别2(可以从影响中恢复过来,但会影响到当事者的升迁);级别3(十分严重,当事者可能会被直接解雇)。

言归正常,下面就让我们来看看这些问题以及如何避免或从它们的影响中恢复。

IT管理问题一:供应商锁定

严重级别:2

供应商总是以低廉的价格和各种美丽的承诺以吸引客户,但是一旦他们得手后,他们就不会再松开手。“几乎每一个供应商都试图在你自己的环境中落地与扩展”。Kudelski Security 的CTO Andrea Howard说道, IT经理们一开始总是想得很好,但是当他们发现被供应商绑定时已为时过晚了,供应商们牢牢控制着IT资产和价格杠杆,我看到不少的IT经理就是因为这种供应商管理不善而失去了工作 ”。 

Howard承认,这种锁定在某些时候也会带来一些好处,比如用户可以在批量购买时获得一定的折扣,而且从同一供应商那里购买不同的产品彼此也更加容易集成,当然这样安全性也会更高。对于小型公司来说这种情况可能会是较为理想的,因为他们不用耗费时间与经历去与过多的供应商打交道。 

但是Howard也表示,当这些小型公司想要继续发展时,他们锁定的厂商可能不仅不会提供帮助,反而还可能造成一些阻碍。Howard回忆道,当他在一家咨询公司工作时,一家工作流程管理供应商试图通过拒绝移交其源代码以阻止它的客户转向另一个供应商。

Howard补充道,就算到了云端这种情况也没有得到改善,他说道,“我们很多的合作伙伴在选择PaaS供应商时就遇到了这样的问题。一旦选择了某一家厂商的PaaS服务,就很难再去应用其他厂商的IaaS服务”。

基于以上原因,Howard谈论到,他看见很多的CIO均押宝于与多个云供应商进行的合作开发,因为这样他们可以获得较为强大的技术管理实践。Howard认为,IT经理需要与采购部门进行更紧密地合作,从而避免变得过于依赖任何单一的供应商。

“我个人相信技术应该变得多样化”,Howard说道,“有时候选择那些便宜的服务并一定对你有利,有时候暂时的阵痛可能会给你带来更长远的利益”。

IT管理问题二:像对待数据中心一样对待云

严重性:2 

2016年2月,个人贷款服务公司Best Egg将自身系统从基于Vmware的私有云迁移到了AWS的公有云中。该公司花了数月进行规划、配置和进行尝试性的迁移工作,并在其自身服务器和AWS之间建立一对一的映射。 但是当系统上线2个小时候,一个关键的AWS服务器出现了问题。

Best Egg 母公司Marlette Funding的CIO兼CTO Brian Conneen说道,“这是给我们敲响的警钟。事实证明,单个云服务器的稳定性要低于那些提供私有管理的服务器或虚拟机。保证云端99.999%的运行时长需要依赖于可及时替换出现问题服务器的能力。 

幸好,这次事故发生在周末,并且Best Egg在没有影响到任何客户的情况下就恢复了服务。不过Conneen已经学到了一个宝贵的教训:“你不能把云服务视为另一台在数据中心中的机器”。

在此之后,Best Egg的第一要务就是确保它对云环境进行了优化,而接下来的是关注云的成本。 Connen说道,“只要愿意,你可以随时配置一台服务器。 但是如果经常这么做的话,你很快就会发现花费严重超支了”。

Conneen还认识到服务器其实是一次性的,当它们出现中断时就应该果断抛弃。 因而Best Egg建立了更多的冗余,为那些关键系统分配了服务器池并创建了脚步,以便出现问题时自动启动全新的服务器。 

现在,当Best Egg发布新版软件时,公司只需构建新的服务器并将代码推送给它们,然后再去关闭那些旧服务器。 

Conneen说道,“只有当你去设计自身的基础实施时才能意识到公有云的好处。只是把你的服务器迁移到云上是不够,你还必须迁移你的想法与方法”。

IT管理问题三:业务案例设计过度

严重性:1

这是一个一直困扰CIO们的事情:如果想要获得大笔的IT支出批准,他们需要展现出坚实的业务案例。因此,管理人员不得不花费数周时间以进行研究,处理数字并制作出PPT。

但是除非CIO的建议真的打动了商业领袖,否则这些努力通常都是徒劳的。身份认证及服务供应商Okta的CIO Mark Settle说道,“数年前我参加了一场一家财富200强公司CIO职位的面试,面试中我向公司CFO做了一个关于业务管理重要性的小型演讲。后来,CFO告诉我,他并不相信商业案例中的任何数字,只有当业务负责人承诺会利用这些全新功能时,才会批准相关的IT行动”。 

Settle补充说,那些在基础设施或合规性方面的必要支出是极少数的例外。但任何形式的战略性IT行动背后都需要有业务负责人的支持。若想赢得高管的信任不仅要高效地完成IT工作,而且还要与整个组织中的其他团队进行合作,利用现有的流程并改进它们。这样,商业领袖将更有可能去听取CIO们的意见并执行它们的方案。 

“如果你陈述了很多过于复杂的业务案例,而又没有高管愿意倾听你的意见,你会让事情变得更加难以处理”。 

IT管理问题四:招聘失误

严重性:2

成功企业的建立需要依靠于整支团队的努力,但是正如人们常说的“一颗老鼠屎坏了一锅粥”,一位态度消极的员工就可能让整个团队的工作化为泡影。

招聘服务公司Stride Search的业务开发VP Derek Johnson说道,“IT经理最大的失误就是去雇佣那些不如他们的员工”。 

但不幸的是,由于自负管理者往往不能挑选出合适的员工。比如: 三年前Stride Search曾为一家SaaS创业公司找到了一位完美的网络和软件工程师。这位工程师口才出色、魅力非凡,拥有计算机科学博士学位,还拥有数项专利。所有人都喜欢他,除了这家创业公司的CTO。

Johnson说道,“电话面试进行的顺利,但是面谈时却是一场灾难。那位CTO,同时也是创业公司的联合创始人和招聘经理花了整个面试的时间去侮辱这位候选人以彰显自己更加出色。公司其他的高管试图再给这位候选人一个机会,但这位CTO还是拒绝了。不出意外,这位候选人后来去了这家创业公司的竞争对手那里,而且帮助它彻底压制住了这家让自己蒙羞的公司 。这种事情在市场中时有发生,并非个案”。

Johnson认为了解决这一问题,公司应避免将有全部的招聘权交于单一的人员,他们需要让高管们也参与到候选人的挑选过程中。他说道,正如有一句说的,“A级别的球员会雇佣A级别的球员,而B级别的球员只会雇佣C级别的球员”。“没有什么比招聘到不合适的人员或错过合适的人才更糟的事情了”。 Johnson说道。 

IT管理问题五:内部推荐失误

严重性:2

招聘失误是个问题,而内部推荐失误更是一个问题。IT软件公司Unosquare的总裁Giancarlo Di Vece指出,一般来说,内部推荐是一项很出色的政策,但是公司必须要小心与谨慎。

IT经理们会很乐意以内部推荐作为对那些忠诚员工的奖励,因为这样可以让员工获得全新的职业道路,而且还可以让自己显得是位好经理。但Di Vece认为,这反而可能会打IT经理的脸,特别是当员工并不合适自己的新工作和新角色时。 

Di Vece说道,“我曾看到IT经理将他优秀的开发人员塑造成了技术主管,但这位员工后来感到沮丧并辞职了。你以为自己是个伟大的老板,你给你的员工机会让他们可以向上发展,但是你还是失去了他们,因为你让他们远离的自己喜欢去做的事情”。

Di Vece也谈论了到了一件发生在他自己身上的事情。大约一年前,他雇佣到了一位明星级的开发者,并对他进行了内部推荐。不久之后,这位开发者就成为了一只五人团队的管理者。三个月内一切看起来都很顺利,直到这位开发者走进了Di Vece的办公室然后递上了辞呈。 尽管开发者所在的团队工作完成的非常出色,但他还是觉得自己失败了,这使得他不能再说服自己留在这个岗位上。 Di Vece说道,“我失去了一位出色的员工,而我还认为我已经帮助他找到了一条正确的发展路线”。 

从那之后,Di Vece建立了一个全新的反馈机制,新晋的内部推荐候选人可以定期反馈意见与想法,而监督人员可以对此进行密切关注以帮助候选人取得成功。目前,虽然Di Vece仍然认为内部推荐是个很好的公司机制,但他认为这并适用于所有的公司以及他们的员工,管理者在进行内部推荐时需要慎之又慎。

IT管理问题六:将敏捷方案应用于核心系统

严重性:3

随着云服务爆炸式的增长和对业务速度不断增长的需求,CIO们发觉,他们已经无法控制公司中大部分的IT工作。因而,他们正在应用更为敏捷的方法与技术以试图解决这一问题。

但是Howard认为,公司在云中启动Docker容器和微服务这样的敏捷交付机制可能会对CIO负责的核心系统(如电子邮件、电话服务、ERP和后台应用程序等)产生灾难性的影响。他说道,“我看到很多CIO失去了他们的工作,因为他们无法像处理其他单一问题一样处理邮件问题。 在核心系统中,这些敏捷方案需要更为严格的控制与监管,一旦它们失效,企业会很快出现亏损”。

为了缓解之一问题,CIO们需要明确界限,它们可以在业务系统上进行更灵活的变更,但对核心系统还需要实施更为严格的控制与监管。因为从来就没有一个“万能钥匙”。

Howard说道:“你不能让你的核心系统置于敏捷交付机制所来的危险之中"。而更大的问题在于,同时管理业务系统和核心系统的工作并不轻松,业务系统需要急速的变化而核心系统需要渐进式的缓慢变革,它们就好比是一个汉堡的两片面包,而IT经理就像肉饼一样被夹在中间。 

IT管理问题七:同意的太过频繁

严重性:2

顶尖的IT经理经常被职责于对创新总是说“不”。但安全公司Absolute的全球IT安全战略师Richard Henderson认为,如果一个IT经理总是说“是”才是个更大的问题,因为这样很可能会让公司失去对于系统安全性的控制。

Henderson问到,如果IT经理们总是同意高管们各种对于危险事物访问的要求;如果IT经理们总是让业务部门去部署那些闪闪发亮的云端服务与应用,那么安全性从何谈起?

的确,云存储和众多的SaaS方案可以为公司团队带来巨大的收益。但是如果IT经理同意任何所有云应用部署请求时,他们会在系统中创制更多的盲点与更多的漏洞。

Henderson承认,IT经理们会很难拒绝CEO的特殊要求。但是他们需求去准备一个计划以处理可能会遇到的种种意外情况。一个可靠的资产管理方案是必不可少的,这是一种监管端点设备的软件,并在用户登录到云服务时发送通知。  

如果IT经理总是同意业务部门的各种需求,那么他们就不可能去进行全局的掌控,特别是在他们毫不知情的情况下,业务部门就添加了一个全新AWS实例服务的时候。

IT管理问题八:问题隐瞒

严重性:3

Okta的Settle的说道,当一个大项目出现问题时,很多IT经理总是试图掩盖问题并希望在老板获知信息前解决掉这些问题。不过通常情况下,情况会越来越糟,当最后IT经理们不得不承认系统将宕机48小时,或他们还需要400万美元来完成这一项目时,公司高层早就对他们失去了信任。

“越早汇报问题越好,因为问题本身不会出现好转,而且越早处理问题,就越有可能对项目进行修复并使项目回归正轨。” Settle说道。


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