中国的Salesforce?醒醒,你们还是有很大差距的
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2017-10-25 19:21    文章来源:神州云动CloudCC
文章摘要:很多CRM厂商,总是声称自己是中国的Salesforce,吹嘘技术实力有多强,发展前景有多好。但直到现在也没出现行业“黑马”,国内CRM市场规模约10亿,没有一家厂商占比超过20%。

近几年被业内人士看好的几家CRM公司,如纷享销客、红圈营销、神州云动CloudCC、销售易、外勤365、EC等,以及一些不太知名的CRM厂商,纷纷说自己是中国的Salesforce,吹嘘技术实力有多强,发展前景有多好。但直到现在也没出现行业“黑马”,国内CRM市场规模约10亿,没有一家厂商占比超过20%

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很多CRM厂商在面对媒体和客户时,评价Salesforce的字眼多为:持续亏损、收费高、续费率低、易用性不够等等,然后再讲几个自己产品替代Salesforce的用户案例,对于自己与Salesforce的差距有多大,一般闭口不谈。

Salesforce下面这些客观事实,值得国内CRM见贤思齐并加以宣扬。

地位稳固,增速强劲

Gartner数据显示,连续几年,Salesforce在全球CRM领域的市场份额始终是第一,第二的Oracle在CRM领域的市场份额不到Salesforce的一半。

Salesforce市场份额增速之快,让业内惊叹,从 2010 年的 10.6%上升到 2016 年的 21%左右,今年将达到30%左右。Salesforce2017年营业收入将超过100亿。

反观国内的CRM厂商,年营业收入大多在几千万徘徊,多数是亏损状态。2017年资本市场对CRM领域投资很谨慎,能拿到投资继续研发产品、开拓市场的厂商算是幸运,销售易、神州云动CloudCC、红圈等几家就占了融资份额的80%。

Salesforce虽然每年仍有亏损,但主要原因是他们暂时不考虑盈利,要拿利润换高增长,把蛋糕做大,比盈利更重要,所以少量亏损丝毫不影响他们的发展速度和影响力,目前市值已飙升到700亿美元左右,分析师表示Salesforce将在3年内成为一家价值1000亿美元的公司。

Salesforce多年来始终执行1/1/1模式的慈善事业,拿出百分之一的股权、百分之一的利润和员工百分之一的时间做公益慈善,投入巨大,值得很多企业学习。

创新驱动引领发展

《福布斯》全球最具创新力企业排行榜上,Salesforce名列首位,并且连续四年稳居宝座。Salesforce是最早将软件带入到SaaS时代的厂商,但当大家埋头SaaS时,Salesforce已经推出了强大的PaaS平台,用户可自行或在Salesforce的协助下开发、扩展应用,这使得Salesforce用户数大幅上升,续费率也提升到96%左右,这是国内CRM厂商无法企及的。近两年,销售易、神州云动、纷享销客等国内CRM厂商都说自己也有了PaaS平台,其完善程度就不得而知了,毕竟PaaS的技术门槛很高。

基于PaaS平台,Salesforce又推出了AppExchange,从内生到外延,目前这个自定义程序共享中心已有3000多个应用程序。Salesforce为加快完善这个生态体系,2017年推出AppExchange合作伙伴计划,拨款1亿美元来激励开发商、创业公司和ISV。国内CRM厂商继续效仿,神州云动CloudCC在今年8月宣布推出国内首款CRM生态,但目前其应用商城仅有数十款应用,并且多为自己研发的。

2017年,Salesforce重点做AI和大数据,依然有厂商跟风。但看情形,Salesforce能做到“一直被模仿,从未被超越”。

巨额市场投入带动销售

Salesforce每年在市场和营销方面的投入,占销售额的50%左右,广告投入巨大,这也说明了他们只是暂时不想盈利。他们通过大量报道,成功的宣传了自己的理念:No Software,并与媒体建立了良好的关系,很多媒体在Salesforce成立之初,就拿他们和行业强者相媲美。

Salesforce 2017 Q2财报营收同比上涨26%,弗雷斯特研究公司的副总裁兼首席分析师Andrew Bartels表示,“Salesforce创造的每一美元收入,它将其中的约45美分花在了销售和营销上。如果你把这么多的钱花在销售和营销上,要是没有获得那种收入增长势头才怪。”

Salesforce最新产品Salesforce AI——Einstein(爱因斯坦)已经做到自动挖掘相关商机,预测和分析客户行为,推荐下一步最佳的行动方案,帮助用户提升销售能力。在CRM之外,Salesforce还有CommunityCloud、Analytics Cloud、IoT Cloud和App Cloud,这些服务虽然不与CRM直接相关,但是这却是Salesforce能够满足客户多样需求,不断提升服务质量的保障,共同构建起Salesforce业务生态。国内CRM厂商,请跟上节奏,加快增长、创新的步伐!企业用户需要你们。


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评论

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lookatme
国内CRM兴起还是需要时间吧,它们的优势是对国内市场比较了解,价格也相对便宜,劣势是起步晚在技术方面落后于salesforce。salesforce目前在国内还是通过和上海翼攀这类合作伙伴一起落地项目,价格比较高,但扩展性灵活性比较好,可以用挺长时间的。
  • 作者 :回复@ITlover:
    2018-05-21 14:25
1# 2018-05-21 10:52