醒醒吧!企业的信息化并不是数据化
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2017-10-18 10:09    文章来源:乾兆亿数据分析
文章摘要:很多企业的老板都会认为,我已经投入巨额资金建立了信息化,我就已经数据化了,我的企业就已经是数据化企业了,其实这是一个误区。

信息化在中国已经普及了20年了,这20多年里,越来越多的企业投入巨资建设信息系统,也有越来越多的企业从单一的信息系统如财务记账系统、OA办公自动化系统、CRM客户关系管理系统、MIS生产管理信息系统等到整合的信息系统,如ERP系统等。

什么是信息化?就是企业通过IT技术,采集业务流程中各种数据,并通过统计汇总成各种报表,以呈现给业务流程节点中需要的岗位,以便用于管理决策。

什么又是数据系统呢?数据系统就是基于企业经营和管理的业务需求,整合内外部的数据资源,形成为业务决策提供数据分析、数据挖掘和数据应用的系统。该系统是从业务需求出发,以数据分析和数据挖掘算法为手段,以信息系统和内外部采集和整合的数据作为基础的。从这个观点来看,数据系统是离不开信息系统的,但原有的信息系统又不能完全替代数据系统。它们具体有哪些区别呢?

信息系统以满足业务流程管理为主要目的,数据系统以满足企业经营和管理决策为目的

信息系统起源于对业务流程的梳理、固化,基于业务流程管理需要采集数据、统计汇总数据,也在做些数据分析报表的工作。但因其起源与业务部门需求,所以以满足业务流程管理为主要核心目的。

数据系统则起源于企业经营和管理决策的需求,通过整合内外部数据资源,为管理决策提供数据分析和挖掘,所以,数据系统以满足企业经营和管理决策为目的。

信息系统缘起于业务流程需要,一般情况下由业务部门主导或者职能部门主导,以满足业务部门或者职能部门的业务流程管理需要为主。财务记账软件系统,则由财务部主导实施和使用;生产管理系统由生产部门主导实施和使用;CRM由客户管理部门主导实施和使用。

信息系统之间因为业务领域、职能领域、责任范围的问题,相互并不需要互联,甚至是相互割裂的。不同的系统采用不同的技术架构、采用不同的数据库、采用不同的软件开发,这就容易形成“数据孤岛”现象。

数据系统因为起源于企业整体的经营和管理决策需求,以数据分析和数据挖掘为手段,具有天然的关联性、整合性,各种数据源之间只有关联起来,数据价值才能更好地发挥。所有的数据分析和数据挖掘是为企业的经营和管理决策服务的,这就决定了数据系统的主导部门应该是CEO或者总裁,甚至是董事长,是一把手工程。

信息系统功能是数据的统计汇总和报表呈现,数据系统为了深入分析问题根源、为了挖掘数据背后体现的商业逻辑。

信息记录的准确性和及时性,能够为业务部门的管理提供他们所需要的信息。信息系统所提供的功能是数据的统计汇总和报表呈现。财务记账系统能够核算出三张财务报表、生产系统能够统计出投工、投料、产量和交期。

数据系统则不同,数据系统为了深入分析问题根源、为了挖掘数据背后体现的商业逻辑和找到问题根源,形成完整的全景图。我们需要整合内外部数据;对企业内部,我们也需要整合各个系统的数据,形成全流程可追溯的数据体系,数据的关联程度越高,我们的数据分析和挖掘越有价值。

比如,一个产品在客户那里出现问题遭到客户的投诉,我们可以通过CRM的数据查看是服务的问题还是产品质量的问题,如果是产品质量的问题,到底是终端、渠道、供应链上出现的质量问题?还是生产过程中出现的质量问题?如果是生产过程中出现的问题,那么我们的出厂检验记录是否通过了?谁检验的?为什么不合格的产品会出厂?是人的问题还是系统流程的问题?如果是人的问题,那么管理者在管理上是否有问题,制度和流程是否有问题,员工培训是否有问题,员工招聘是否有问题,…有了系统关联的数据,我们可以从CRM查找问题,一直查找OA系统,最后我们财务会得出一个核算,如果这个问题不解决,我们会有多少的损失,如果这个问题解决,我们需要投入多大的人财物力,这就是数据的价值所在。

为什么ERP系统依然无法消除数据孤岛?信息系统是封闭系统,而数据系统是开放系统

信息系统是基于企业组织或者企业内部职能部门的需求建立的,具有天然的封闭性。这体现在两个方面,一方面在企业内部,各职能部门相互独立和封闭的信息系统建设;另外一方面,产业链内各企业间的相互独立而造成的信息系统独立性和封闭性。

在企业中,职能部门的架构一般是基于科层制的,是在专业分工的基础上构建的以专业技术为核心部门分工。财务部门擅长会计记账和财务核算;人力资源部门擅长组织建设、人才发展;生产部门擅长生产管理、品质控制以及工程技术;研发部门擅长将技术变现成产品的功能;营销和销售部门则擅长将产品传播到市场中。

早期的信息系统在建设的时候,往往以职能部门发起,实施基于职能部门需求的信息系统。比如财务部门引入财务软件,从而简化会计记账和财务核算工作,从而大幅度提升了生产效率;人力资源部门基于人力资源管理需求,引入服务于业务流程和审批流程的OA系统;生产部门则基于生产管理需要,引入了服务于生产管理、物料计划管理MES或者MRP系统。

虽然企业内部基于职能部门需求引入了很多信息系统,但这些系统是相互独立的,信息系统记录的信息各自为政,相互独立,甚至是相互保密的。因此形成了信息割裂和数据孤岛。生产部部门可能不知道财务部门的信息和数据,不知道我们的产品卖出去多少,收回了多少资金;销售部门不知道我们赚了多少利润,我们产品的价格还有多少降价空间应对市场的竞争;采购部门也不知道生产需要多少原材料,未来一段时期内还需要采购什么样的产品。

为了解决上述烦恼,一个希望整合内部各个职能信息系统数据,实现信息关联的企业资源规划系统,即ERP出现了。最初的ERP系统是希望整合各个职能需求,建立一个满足各个职能需要的信息系统,从而让数据集间能够关联起来,消除数据孤岛。然而,愿望是美好的,现实是骨感的,在ERP系统实施过程中,你会发现仍然是按照模块化建设实施的。财务模块由财务部门负责,而生产模块则由生产部门负责,财务部门不懂生产需求,生产部门不懂财务需要,因此,貌似统一的ERP系统仍然处在一个部门割裂的状态,数据仍然呈现孤岛状态,人力资源账户无法访问财务信息,财务无法访问人力资源的信息模块。

基于这种现状,现在的ERP系统,虽然名义上使用一个系统平台,但仍然未能消除数据孤岛现象。这就像几家人在一个海滩野营,各自画了个圈圈,每一家人在自己划定的势力圈子里吃喝玩乐,虽然他们都在同一个海滩上,但并不是一个整体。换句话说,虽然企业引进了一个看似整合的ERP系统,但实质上只是一次性采购了多个信息系统而已,虽然这个系统比原来孤立的系统距离我们希望建立的数据平台系统更近了一步,但仍然不能称为真正的数据系统。


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