六年一个轮回 销售易的焦虑与坚持
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2017-07-26 17:52
文章摘要:史彦泽认为:销售易的产品只看市场和客户,我唯一的判断就是要满足客户的需求,只要是客户需要的销售易未来都要做。

撰文:人称T客

认识销售易的创始人史彦泽是在六年前,北大旁边的咖啡厅成为我们第一次会面的地方,而更为戏剧的是这个地方正好在当时业内知名CRM厂商Xtools的楼下,我们共同怀惴梦想和对前途的未知,互述创业旅途中的酸甜苦辣,而满怀激情的Allan誓要在移动端有一翻作为,做一款让销售人员都喜爱的产品。

转眼间六年过去了,我们再次聚首是在销售易在复星国际中心的会议室,而此时销售易已经是一个获得2.8亿元人民币D轮融资的超过500名员工规模的公司,我们聊的话题也与六年前有所不同,但唯一不变的是焦虑和坚持仍在。

焦虑一,入围Gartner魔力象限是起点并不是终点

前不久,销售易入围Gartner公布2017年销售自动化(Sales forceautomation,缩写为SFA,CRM核心模块)魔力象限。这是中国CRM企业首次入选。

我们深知中国的IT公司都以入选Gartner魔力象限为荣,因为他的的评选非常的严格得到了全球业内人士的认可。

评价的标准主要有两点:一个是你的产品适用性够不够,不能仅局限于中国市场,还要在全球市场证明自已。二是你的产品前瞻性够不够,无论是技术层和产品路线图都要有与众不同的理念和规划。

并且参与评选的Gartner分析师也会亲自试用你的产品,并全面客观地了解评测的产品技术和用户体验,需要注意的是Gartner分析师入职门槛是相关行业从业15年以上,所以他们对评选出来的产品有绝对的话语权。

Gartner认为销售易产品和服务有其独道的特点,是专为B2B和B2C销售提供了一套极具吸引力的CRM解决方案。也是移动互联时代的全新一代CRM产品。

高度的认可给销售易带来了惊喜,也带来了更多的焦虑,用史彦泽的话说,我们要认清自已和现实存在的问题,在这次的象限排名中销售易虽然入选但也仅仅是在左下角的位置,说明距离右上角还有一段路程,距离全球一线厂商我们的产品和市场尚有差距需要弥补。

焦虑二,如何做一款让客户着迷的产品?

本次采访史彦泽谈论最多的一个词就是客户价值,也是他最焦虑的如何更好的为客户提供服务?做一款让客户着迷的产品?销售易这两年的确下了不少功夫,针对目前CRM普遍存在的产品、运营、服务领域的短板问题,销售易推出了连接合作伙伴的伙伴云,拉近客户与企业距离的客服云和提供全流程现场服务解决方案以及标准化服务的现场云,这三朵云的产品都是围绕客户为中心设计的。 

在战略上,客户价值依然排在首位,从“让销售更容易”,销售易的愿景已变成要成为“融合新型互联网技术的全新一代连接企业内外的客户关系管理软件服务商”。

史彦泽更是表示:客户的价值决定了销售易的战略,销售易要做这个地球上最以客户为中心的企业。

做销售易这家公司不为了圈钱,而是要帮助企业进行高效的获客和留客,解决企业CEO们最为关心的问题,这就是客户价值。

另外,销售易为了在技术上与国际厂商站在同一起跑线上,特地在硅谷组建研发团队,并从硅谷和外企公司引进大量人才,通过不断的学习国际经验,专注产品的打造和长远清晰的产品规划,帮助企业把外部的业务和内部流程做好有效的连接,更好的做好服务和产品。

焦虑三,要做一家世界级的公司

此次入围Gartner魔力象限,也意味着销售易全球化进程的加快。而要做一家世界级公司,不仅你的产品和服务要达到世界级,而且你服务的客户也要是世界级的,史彦泽说。

特别是在与Salesforce和Oracle等巨头同场竞技时,中国企业的难度要高很多,在创新方面你要比他们强,在价格上你要比他们便宜,在服务上你要比他们更帖心。

我们的目标是,在专业性上绝对不输它们,在创新上要遥遥领先,要给客户更好的性价比。

而近来销售易也的确获得一些优质客户的青睐,成功地PK掉Salesforce、SAP等全球著名厂商,赢下了诸如上海良信电器等一批标杆型客户。

坚持:客户需要的就是销售易要做的

六年来,有些公司已从我们的视野消失退场,有些公司从默默无名到闻名业内,六年来我们见证了销售易从无到有,但无论时光如何变迁,销售易坚持做一款用户最好用的CRM的心依然没变。

记得五月份销售易战略发布了现场云,客服云,伙伴云产品的时候,有很多业内同行都在质疑销售易为什么要将产品的边界外延?

史彦泽认为:销售易的产品只看市场和客户,我唯一的判断就是要满足客户的需求,只要是客户需要的销售易未来都要做。当前客户需要的CRM是一个整体解决方案,是如何将企业业务运转中内部的销售、客服与外部的客户、伙伴连接起来,而不是一个单点解决方案。

作为销售易六年的旁观者,虽然销售易的市场规模和产品家族在不断扩大,但是坚持以客户为中心的心一直没变。

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